Diagnóstico de tu Negocio.

Contesta las siguientes preguntas tomando en cuenta el número 5 como valor máximo y 1 como el mínimo.

Servicio

5 4 3 2 1

1: En mi negocio se hacen pruebas y se mide cada departamento para asegurar la satisfacción del cliente.

2: Entrevistamos a nuestros clientes para determinar cómo podemos darles un mejor servicio.

3: Analizamos los errores del negocio a nivel general e individual y aprendemos de ellos.

4: Para alcanzar la excelencia nos esforzamos más del 100 %.

5: Creemos que el servicio a los clientes es más importante que incluso hacer una venta.

6: Nuestros clientes nos eligen por nuestro excelente servicio.

7: Estamos seguros de las necesidades de nuestros clientes y basamos nuestra compañía en esas necesidades.

8: La dirección y personal de la empresa están dispuestos a conocer las necesidades de nuestros clientes.

9: En el negocio se podría posponer una venta para conocer nuestro servicio al cliente.

10: Nuestra compañía continuamente realiza menos promesas y más hechos

Ventas

1: Los procesos de ventas son controlados y medidos semanalmente para que las facturas sean pagadas a tiempo.

2: El funcionamiento de mi equipo de ventas es exitoso y les damos un constante entrenamiento sobre los productos y técnicas de ventas.

3: Mi equipo de ventas trabaja como un verdadero equipo.

4: El equipo de ventas está preparado con material y nuevas técnicas de ventas.

5: Las ventas se hace de una manera segura y efectiva.

6: El equipo de producción ayuda a la eficacia de las ventas y asiste al departamento de ventas.

7: Nuestros volúmenes de ventas se incrementan constantemente.

8: Hay poca o nula fricción entre los departamentos de ventas y producción.

9: El equipo de ventas es responsable de regular la proyección de las ventas y de mantenerlas.

10: Estoy completamente satisfecho con mi área de ventas.

Marketing

1: La compañía ha encontrado nicho de mercado para sus productos y no tiene que competir por precio.

2: Todos están concientes de la importancia del tiempo de nuestros clientes y lo valoramos.

3: Constantemente seguimos incrementando nuestras conversiones y el número de transacciones por cliente

4: Sólo nos anunciamos cuando podemos examinar y medir los resultados.

5: Constantemente enseñamos a los clientes los beneficios de nuestros productos y servicios.

6: Cada miembro de nuestro equipo conoce y comprende nuestro único propósito de vender.

7: Cada miembro de nuestro equipo promueve la compañía fuera del trabajo.

8: Tenemos una agencia de publicidad que hace un trabajo creativo para nuestros anuncios.

9: Siempre enseñamos a vender sobre valor no sobre precio

10: Entrevistamos gente que no compra nuestros productos para mejorar el producto o servicio.

Trabajo en Equipo

1: Cada miembro del equipo trabaja con todo su potencial.

2: La compañía provee y emplea un entrenamiento actualizado al equipo de trabajo.

3: Hay sinergia entre todos los miembros de nuestro equipo.

4: Los integrantes del equipo interactúan dándose opiniones o recomendaciones mutuamente.

5: El equipo siempre permanece positivo y no tolera la negatividad entre los integrantes.

6: El equipo considera a todos los cambios como positivos y siempre está listo para ellos.

7: Los integrantes de mi equipo son responsables y nunca buscan excusas para no trabajar.

8: El sistema de información se encuentra siempre en orden.

9: Los plazos son considerados seriamente y los manejan los líderes del equipo.

10: Cada integrante del equipo disfruta su trabajo.

Estrategia

1: La compañía tiene un plan estructurado con los objetivos estratégicos de la compañía.

2: El plan de negocios de la compañía esta siendo usado, examinado, medido y actualizado trimestralmente.

3: Las sesiones de planeación son dirigidas por el personal y los gerentes.

4: La compañía tiene un uso excelente del Marketing.

5: La compañía se dirige hacia una dirección clara y cada decisión estratégica se dirige a ella

6: La compañía tiene el flujo de efectivo suficiente para lograr sus objetivos.

7: La compañía tiene un buen conocimiento de su competencia y sus procedimientos.

8: Ninguna área de la compañía es dependiente de un solo proveedor.

9: La compañía tiene buenos contactos para mantener la organización

10: La mayor parte de la compañía continua en la dirección que se proyectó desde el principio.

Flujo de Efectivo

1: La compañía tiene un presupuesto anual a partir del cual se trabaja.

2: Los procesos de presupuesto están definidos claramente y se siguen tal cual.

3: Mensualmente se realizan los estados financieros.

4: El departamento de contabilidad funciona correctamente.

5: Los pagos están al corriente y en orden según como sean acordados.

6: Las facturas de los proveedores habitualmente se pagan a tiempo.

7: Los inventarios son supervisados para asegurar el máximo volumen en mínimos gastos financieros.

8: Los términos son negociables con todos los proveedores incluyendo los pagos de descuentos.

9: Todos los presupuestos están hechos desde una perspectiva optimista

10: Los presupuestos siempre se realizan correctamente y nunca se duplica el trabajo.

Productividad

1: La mayoría de las operaciones son computarizadas.

2: Se le designa a la gente responsabilidades para que las realice día a día.

3: El personal hace el trabajo completo y a la primera.

4: La comunicación en el grupo es buena y nunca ocurre una duplicación trabajo.

5: La compañía es dirigida con calidad y beneficios, y ambos son examinados.

6: Cada junta tiene un objetivo especifico

7: Las tareas individuales del equipo son clasificadas según su grado de urgencia o importancia.

8: Las reuniones entre el equipo son programados por anticipado.

9: El equipo tiene la oportunidad de comunicar abiertamente los obstáculos de su producción.

10: El personal tiene los medios, equipo y entrenamiento que necesitan para duplicar su productividad.

Ganancias

1: Los márgenes de ganancias han incrementado en los últimos tres años.

2: Las ganancias incrementarán este año por más del 10 %

3: Las deudas como un porcentaje de ganancias neta decayeron el año pasado.

4: La proporción del adeudo total de la compañía ha decaído más que el año pasado.

5: Los niveles de deuda son relativamente bajos.

6: Las responsabilidades individuales para llevar a cabo las metas financieras están claramente definidas

7: La compañía es una de las líderes en el mercado

8: Nuestras políticas de precios no están sujetas a la competencia

9: El equipo y las instalaciones se utilizan mínimo al 80% de su potencial.

10: La ganancia es más alta que el promedio de la industria y no es un problema para la compañía.

Balance

1: Trabajo menos de 50 horas a la semana

2: Tengo más tiempo del necesario para hacer las cosas

3: Tengo una asistente que se encarga de los detalles mientras yo me enfoco en cosas más importantes

4: Hago ejercicio frecuentemente y paso tiempo con las personas que me importan

5: Ahorro una parte para después lograr ser financieramente independiente

6: Tengo por lo menos 10 hábitos diarios para ser mejor y los realizo consistentemente

7: Estoy orgulloso de mi tanto en el aspecto personal como en el profesional

8: Mis días están bien planeados y nunca "ando a las carreras"

9: I express my feelings long before they cause me undo stress

10: Estoy feliz con la cantidad de dinero que obtengo

Dirección

1: Tengo una visión clara de hacia dónde quiero que vaya mi negocio por escrito y detallada

2: La cultura de la empresa está definida y se pone en práctica

3: Tenemos establecida nuestra misión

4: La empresa provee actividades sociales para el equipo

5: Tengo preparados planes de contingencia

6: Mi personal toma en cuenta este trabajo como una carrera y no como una solución económica inmediata

7: Inspiro a mi personal a fijarse metas tanto personales como profesionales

8: Las decisiones son tomadas de manera jerárquica

9: Constantemente le digo a mi equipo lo orgulloso que estoy de ellos

10: Las ideas para mejorar el negocio por lo general son originadas en equipo y se ponen en práctica

Envía tus respuestas y descubrirás cuál es la situación actual de tu negocio.

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¿Cuánto tiempo tienes con tu negocio?

¿Con cuántos empleados cuentas en tu negocio?

En promedio ¿cuál es tu ingreso mensual?

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